Features und Highlights

Das Berater-Interface – Alles auf einen Blick

Das web-basierte Berater-Interface ist die zentrale Oberfläche für Ihre Mitarbeiter. Hier chatten sie mit den Besuchern und behalten die Aktivitäten auf Ihrer Webseite im Überblick:

  • Chatten Sie mit mehreren Besuchern gleichzeitig.
  • Pro Chat betreuen Sie nur einen Besucher. Somit ist jeder Chat absolut vertraulich.
  • Analysieren Sie das Surfverhalten Ihrer Besucher:
    Live erfahren Sie, wann welche Bereiche auf Ihrer Webseite aufgerufen werden.
  • Betreuen Sie Besucher gemeinsam im Berater-Team und leiten Sie Chatanfragen an Spezialisten weiter.

Keine Installation! Einrichtung in weniger als 5 Minuten!

Durch den intelligenten Aufbau der Software können Sie InstantChat auf Ihrer Webseite nutzen, ohne eine Software zu installieren. Sie müssen lediglich einige HTML-Zeilen in Ihre Webseite einbinden. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten, anschließend kann InstantChat sofort benutzt werden. Über einen Button auf Ihrer Webseite starten Besucher Chats und Ihre Mitarbeiter betreuen sie ortsunabhängig im web-basierten Berater-Interface.

In unserer Dokumentation finden Sie weitere Informationen über die einfache Einrichtung eines InstanChat auf Ihrer Webseite.

Chat-Buttons - intelligent und individuell

Die Buttons zum Starten eines Chats lassen sich flexibel und einfach an das Design Ihrer Webseite anpassen. Sichtbar sind die Chat-Buttons jedoch nur, wenn ein Berater auch wirklich die Zeit hat, sich um den Besucher zu kümmern.

  • Binden Sie den Chat-Button für Ihre komplette Webseite ein oder platzieren Sie ihn gezielt nur auf einzelnen Seiten Ihrer Homepage.
  • Profitieren Sie von der intelligenten und konfigurierbaren Button-Steuerung: Ist keiner Ihrer Berater online oder sind alle beschäftigt, kann der Chat-Button ausgeblendet werden. Wenn Sie es wünschen, kann der Besucher eine Nachricht hinterlassen.
  • Nutzen Sie unsere Button-Vorlagen, um das Design, die Größe und die Texte der Buttons schnell und einfach zu verändern.
  • Verwenden Sie Ihr eigenes CSS, um das Button-Design perfekt in Ihre Webseite zu integrieren.

Sichere und vertrauliche Kommunikation

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie Ihre Kunden-Kommunikation so vertraulich und sicher wie möglich abwickeln können.

  • InstantChat verwendet wenn nötig das etablierte SSL-Verschlüsselungsverfahren (Secure Socket Layer). So sind die Chats zwischen Ihren Beratern und Webseiten-Besuchern verschlüsselt und "abhörsicher".
  • Jeder Chat ist absolut vertraulich, denn jeder Besucher nutzt seinen eigenen Chatraum.
  • Sichere Einrichtung: InstantChat kann nur auf von Ihnen freigeschalteten Webseiten verwendet werden.

Individuelles Design: InstantChat passt sich an

Webseiten spiegeln das Corporate-Design Ihres Unternehmens wider. Farben und Logos des Chats lassen sich über Ihr eigenes CSS an das Design Ihrer Webseite anpassen. Zusätzlich lässt sich festlegen, ob ein Chat verankert in der Webseite oder in einem verschiebbaren Fenster startet. Alternativ bieten wir Ihnen InstantChat in verschiedenen Standard-Designs an.

Mit Textbausteinen schneller antworten

Je schneller Berater Ihren Kunden antworten, desto mehr Besucher können sie betreuen. Mit individuell definierten Textbausteinen sparen Sie Zeit und reagieren schneller auf Kundenanfragen. Zusätzlich können Textbausteine auch Links enthalten, um zum Beispiel auf Seiten mit weiteren Produktinformationen zu verweisen.

Formulare – Alles was Sie wissen müssen

Mit dem Formularmanager können Ihre Mitarbeiter intuitiv Formulare generieren und vor, während oder nach einem Chat zum Ausfüllen an Besucher senden. InstantChat unterstützt Sie beim Sammeln strukturierter Informationen über Ihre Kunden. Nutzen Sie diese als Basis für eine dauerhafte und persönliche Kundenpflege.

Protokolle für mehr Übersicht

Nach jedem Chat werden Protokolle erstellt und die Statistik im System aktualisiert. Der Besucher profitiert davon durch eine E-Mail, die das komplette Chat-Protokoll enthält. An die Berater sendet InstantChat ein ausführlicheres Protokoll. Es kann bequem an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet werden. Durch die Protokolle und Statistiken gewinnen Ihre Mitarbeiter wertvolle Informationen, um Abläufe zu analysieren und diese zu optimieren.

Schnittstelle zu CRM-Systemen

Sie haben Informationen über Ihre Kunden bereits in einem CRM-System (Customer-Relationsship-Managment-System) gespeichert? Über eine InstantChat Schnittstelle greifen Sie direkt auf diese Daten zu. Wird Ihr Kunde beispielsweise im Kundenbereich auf Ihrer Webseite von InstantChat erkannt, stehen Ihrem Mitarbeiter im Berater-Interface sofort personalisierte Informationen (Kundennummer, Name, etc.) aus dem CRM-System zur Verfügung.

Das Internet ist mehrsprachig - InstantChat auch

Bei der Entwicklung von Instant Chat wurde konsequent auf die Mehrsprachigkeit geachtet. Interfaces, Chats und das Berater-Interface können, je nach Bedarf, in verschiedenen Sprachen angezeigt werden. Damit stellen Sie sicher, dass Besucher nur von Mitarbeitern betreut werden, die sie auch verstehen. Textbausteine und Vorlagen können Sie selbst hinterlegen oder auf unsere Vorschläge zurückgreifen. Wechselt ein Besucher während des Chats die Sprache, wird der Berater entsprechend informiert und kann den Chat, an seinen entsprechend qualifizierten Kollegen weitergeben.

Sollte die von Ihnen gewünschte Sprache im System noch nicht vorhanden sein, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail. Wir richten die noch fehlende Sprache umgehend ein.

Hand in Hand: Webseiten-Analayse und Chat-System

InstantChat arbeitet eng mit dem Softwarehersteller zur Analyse von Besucherverhalten auf Websites, der WiredMinds GmbH, zusammen. Ihre Berater können sich während eines Chats im WiredMinds System detaillierte Informationen zu diesem Besucher anzeigen lassen und ihn zielführend beraten. Umgekehrt hilft Ihnen die WiredMinds Software als spannend erkannte Kunden direkt über InstantChat anzusprechen. Haben Sie Fragen zu den Vorteilen, die Ihnen InstantChat zusammen mit WiredMinds bietet, beraten wir Sie gern.

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